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一个中心:以客户为中心
二个承诺:追求客户满意,秉持服务到位
三点支撑:全方位、高品质、快速度
四项控制:客户满意度≥99%、服务及时率100% 零服务投诉率、零发货责任差错率
五心运作:我们做到:用心、细心、精心、诚心、热心、
客户感到:放心、称心、舒心、温馨、倾心
六种规范:仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范
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